Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sipariş kargoya verildiğinde e-posta ile takip numarası gönderilir. Ayrıca “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden anlık durumu görebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş henüz kargoya verilmediyse iletisim@japonparca.com üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iade süreci işletilir.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, misafir (guest) checkout ile üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Sipariş takibi için e-posta adresiniz yeterlidir.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi/banka kartı ile güvenli online ödeme yapabilirsiniz. Ödeme sağlayıcı altyapımız üzerinden 3D Secure doğrulaması uygulanır.

Kart bilgilerim güvende mi?
Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz; doğrudan ödeme sağlayıcısının güvenli (PCI-DSS uyumlu) altyapısı üzerinden işlenir.

Fatura alabilir miyim?
Her sipariş için e-fatura/e-arşiv fatura otomatik olarak sipariş e-postanıza eklenir.

Kargo

Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Hazırlık süresi 1-2 iş günü, kargo süresi bölgeye göre ortalama 1-4 iş günüdür. Detaylar için Kargo ve Teslimat sayfasına bakabilirsiniz.

Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti sepet tutarına ve teslimat bölgesine göre checkout sırasında hesaplanır ve ödeme öncesi gösterilir.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an yalnızca Türkiye içi teslimat yapılmaktadır.

İade

Ürünü nasıl iade edebilirim?
Teslimattan itibaren 14 gün içinde iletisim@japonparca.com adresine sipariş numaranızla iade talebi göndermeniz yeterlidir. Detaylar için İade ve Değişim Politikası sayfasına bakınız.

Yanlış parça sipariş ettim, ne yapmalıyım?
Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajındaysa iade/değişim koşulları dahilinde işlem yapılır. Öncelikle bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

İade param ne zaman hesabıma geçer?
Ürün elimize ulaşıp incelendikten sonra, onaylanan iadeler 10 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

Uyumluluk

Parçanın aracıma uygun olduğundan nasıl emin olabilirim?
Her ürün sayfasında “Uyumlu araçlar” bölümünde model ve yıl aralığı belirtilir. Motor tipi/donanım paketine göre farklılık olabileceğinden, şüpheniz varsa satın almadan önce şasi (VIN) numaranızla iletişime geçmenizi öneririz.

Orijinal ile muadil (eşdeğer) parça arasındaki fark nedir?
Orijinal (OEM) parçalar araç üreticisinin kendi tedarikçilerinden gelir; muadil/eşdeğer parçalar ise aynı teknik standartları karşılayan, tanınmış yan sanayi üreticileri (Gates, NGK, MANN-FILTER, LUK, TRW vb.) tarafından üretilir. Her ürünün durumu ürün sayfasında açıkça belirtilir.

Hesap

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısından e-posta adresinizle şifre sıfırlama talebinde bulunabilirsiniz.

Hesap bilgilerimi nasıl güncellerim?
“Hesabım > Hesap Detayları” bölümünden ad, e-posta, adres ve şifre bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.